在八卦狗仔中有一个说法，没有人可以惹恼林志玲。但是最近，林志玲“生气了”。沸沸扬扬闹了一周的台湾跨境卖淫案波澜不断，在被网友猜测为“L姐”后，林志玲终于一日内发两条微博怒斥，更表示將采取法律行动维护声誉。这是一次值得尊重且精彩的危机应对，公共舆论很快倒向了林志玲。但是对于林志玲来说，这已不是第一次成功的危机应对。“骗保门”、“整容传闻”、坠马事件、绯闻传言……人红是非多的林志玲，从来都是八卦记者最爱的新闻当事人，可是这么多年来，在林志玲身上从未爆发过真正意义上的公共形象危机。这几乎是不可能完成的任务，但是林志玲做到了。在公认的舆情风险制造机——娱乐圈这个大酱缸里，明星或许比任何人都需要危机管理，而没有人意识到：林志玲姐姐就是娱乐圈最好的危机管理专家。
台湾卖淫案关志玲姐姐什么事？理解林志玲的危机公关，首先必须进入事件——被认为有可能改变台湾演艺圈格局的台湾卖淫案。事件由近日屡屡见诸媒体的“太阳花女王”刘乔安牵出，却一石激起千层浪，不断引出新的重磅信息。直至近日， 台湾检警在搜索主嫌戴君仪住处时，查获一本花名册，详实记载交易内容及卖淫女、买春客名单，发现有38名女星、18名富豪牵涉其中，旗下甚至有4名当红一线女星，虽然陪睡价码飙破200万台币。事件经台湾媒体曝光后，顿时引爆娱乐圈，名列前几的陪睡女性更成为众人猜测的焦点。以下就是台媒报道中的“4名当红一线女星”的身份信息：1.L姐：模特儿出身、跨足电影广告、知名度超高；2.S姐：模特儿出身、偶像剧爆红、后拍多部电影；3.C：因电影爆红、成为新一代女神；4.Y姐：模特儿出身、演出多部偶像剧、亲人曾卷入社会新闻事件。这样的信息暗示之下，事件中的“L姐”当然会被对号入座，公众首先想到的，首先是林志玲。
一夜200万台币，富豪出手当然阔气，而女明星为钱出卖肉体，也符合大众的情色想象，可是这样的想象，符合基本的逻辑吗？就让我们从最庸俗的金钱逻辑入手，破解事件。以大众观点，明星卖淫，首先当然是为钱。可是收益也意味着风险，换言之，明星如果愿意卖身，自然是收益高于风险。以此衡量，以林志玲的身价，是否有必要承担如此风险，事件就非常清楚。根据戴君仪的口供，“L姐”从事相关工作已有年头，让我们翻查一下台媒报道的台湾名模2010年度收入盘点，林志玲已经连续7年蝉联名模收入冠军，当年粗估她收入超过1亿6千万新台币。这样的收入，还是在林志玲尚未在大陆大红的2010年，今日志玲姐姐的身价，自然是今非昔比，就算是当年，以一年1亿6千万台币的身价，去接200万台币的高风险工作，换成你，会去吗？事件如此荒诞不经捕风捉影，却引发众人猜测，甚至需要当事人出面澄清，这本来就是娱乐大时代媒体传播的悲哀——传谣容易辟谣难。更重要的是，大众的恶意想象本来就无需证据，并且具有巨大的羊群效应——说你是，你就是，不是也是。如果不是，你也未必干净。那么，在如此排山倒海的舆论压力之下，林志玲是如何应对的呢？躺枪危机应对为什么值100分。从专业的危机管理角度看，林志玲此次的危机应对——套用金星老师的一句话就是——完美。首先是快速及时。面对突如其来的舆论风暴，如果任由公众继续猜测，媒体持续炒作，谎言在重复一万遍后很有可能成为真理。即使事件被事实证明是空穴来风，舆论的炒作也势必对林志玲的公共形象造成破坏。但林志玲表现坚决毫不慌乱，迅速通过微博还击，这样的危机应对速度，已经配得上专业两个字。其次是应对策略得当。首先是微博强调“在道德标准这件事上，我有近乎洁癖的要求，品格是我深深坚持的”，表示人格尊严受到了严重的打击与伤害，然后言简意赅甩出一封律师函，严正声明，將采取法律行动维护声誉。这样的应对干净利落，既给出态度又拿出法律武器，因此才能快刀斩乱麻防止舆情扩散。第三是应对口径得宜，传递社会正能量。林志玲在发言中指出，“这像个涟漪，愈扩愈大，很多事情要适可而止，公布事实前大家这样猜，有没有想过人家会受伤”。这样的表述将心比心，从个人的危机应对层面跳出，最大限度获得艺人共鸣和公众支持，确实是值得鼓掌的漂亮发言。最后，幽默永远是最好的危机应对。
面对流言纷纷，日前林志玲出席活动时自爆陪吃价，笑着表示只要200元，但这只是“朋友限定”，她与姊妹淘之间常常各付各的价钱。如此谈笑用兵，正是危机管理的大家风范。需要指出的是，林志玲本来要打的，就是一场几乎必定要输的仗，因为当明星深陷此类舆论漩涡，大众舆论往往更容易倒向批评、猜测与质疑，但在林志玲如此有力的回应之下，公众终于愿意听其言观其行，选择相信志玲姐姐。这也证明公共舆论从未失去理性，只是需要明星站出来把事情说清楚，还大众一个明白。更难得的是，这不是林志玲的第一次危机应对满分。那些年，志玲姐姐教我们的危机管理。林志玲遭遇过的最大的危机管理硬仗，其实是台湾“健保费”事件。2010年2月，台湾有关部门稽查时发现，林志玲从2007年3月起，以离开台湾超过6个月的名义办理停交“健保费”的申请，直到当年2月，她仍然在停保状态下。但其实她在这3年期间，虽然多次出外地工作，但每一次离开台湾的时间都未满6个月，不符合停保规定，因此需追回约3年的“健保费”，共21.5万元台币。林志玲给出的同样是一次极其漂亮的危机应对。“骗保门”被台湾相关部门查出是在2010年2月，被媒体披露是在3月下旬初。林志玲的经纪人Sammy3月24日接受采访时说：“当时申请停保，但也主动要求复保。对事件造成的骚动，志玲感到不好意思。”而林志玲本人也迅速在博客上以《对不起》为题，发布一封自己亲笔写的道歉信。
事件中，林志玲尽管备受舆论指摘，但最终赢得了公众原谅。相对于危机应对技巧，更重要的原因在于应对态度。从事件前因后果看，林志玲并非刻意不缴费，但相对于众多明星面对同类问题可能采取的推诿态度，林志玲选择的是知错即改，最大限度防止了危机的蔓延。同样精彩的还有林志玲对整容传言的回应。
2012年，据新加坡媒体报道，有整形医生判断林志玲应该动了肉毒杆菌瘦脸、玻尿酸隆鼻、填苹果肌和除泪沟共4种微整形手术，费用约10万台币(约合人民币2万元)。抛开整容争议的真相不论，这确实是又一则有策略得当的危机应对。首先是林志玲的私人皮肤医生，罗绮皮肤科诊所的许文重医师发声明驳斥林志玲整容传闻。林志玲并委托法律事务所发布声明启示，称“整容事件”为与事实不符的错误资讯，不实报导已经损害到林志玲的名誉，更是影响了林志玲与代言厂商的信赖关系，请媒体自制、自律，必要时将采取法律行动维护权益。最后，我们又看到了这张林志玲小姐嘟嘴卖萌的危机应对。
由此，一场有软有硬、多方协力的危机管理顺利完成，相对于众多同类事件中明星团队手忙脚乱、错漏百出的喜剧演出，这样的危机管理当然高了不知多少。普通的明星危机应对，往往充满着慌乱无序，常把简单的事情越描越黑，却很难像林志玲这样严丝合缝。在一个情绪化的舆论场中，越是棘手的舆论危机，越是需要应对者的从容和有序，而林志玲小姐的危机应对几乎可以用优雅来形容了。不会当新闻发言人的女神不是好志玲姐姐。如果不成为林志玲，林志玲或许还可以成为一个优秀的新闻发言人。媒体似乎从来没有见识过林志玲生气的样子，她常年这种亲和、滴水不漏的状态，在她收获情商高美誉的同时，也被很多人认为是“假”“做作”。但从另一个角度来说，这不正是一个新闻发言人的正确打开方式？一是态度诚恳。无论面对任何问题，林志玲始终高度配合，在回答问题时，林志玲说话态度谦和，眼神透着真诚，即使面对再难堪的问题，也能给出诚意回答。例如在去年被问及最夯的“阿帕契”事件时，她的响应绝对不是官方味道十足的“无可奉告”，而是“大家已经很多评论了啦！我们～我们～我们就...。。”。二是谦和有礼。在台湾的综艺节目上，林志玲经常被恶意问些难堪的问题，狗仔队也经常故意拍她走光的照片，可是林志玲回到家门口还会对跟踪她的狗仔队说：“谢谢你们送我回家”。新闻发言人面对任何事件情况，讲话的语速、语调、语气，音高音准都得恰到好处，有亲和力。这样的要求，林志玲在最难的时候也做到了。三是善说金句。小S曾问林志玲一个非常难的问题，“如果你喜欢一个穷小子怎么办？”这类假设性问题，往往是新闻发言人最害怕的提问，如果你说不介意，媒体会说你虚伪，说介意，即是贪慕虚荣。林志玲的回答令蔡康永都很惊讶，她说，“那也没关系，只要他的心不穷就好了。
”当我们谈论林志玲为什么能够从容应对这么多高风险危机事件时，也许原因就在眼前：新闻发言人是传播和维护危机管理主体形象的信息管理者、也是危机公关的核心角色。那么，当林志玲自己就是优秀的新闻发言人的时候，许多危机从林志玲开口的那一刻就被化解了。女神的危机管理之道：柔性的力量。如何理解林志玲的危机管理之道？再说一个故事。一次有个记者问林志玲，“孙红雷以前说过不会和你这样的花瓶演戏，现在却还是和你合作了，有什么感想”。志玲姐姐很快就回说：“我只会相信雷大哥亲口对我说的，我没听说过的，我不会相信；再说，如果雷哥真的有说过这样的话，他现在与我合作，不就是最好的证明吗？说明我地努力是有回报的。”在娱乐圈的危机管理中，我们看到了太多“坚硬”的例子，当一个明星的公众形象已经千疮百孔时，面对舆论指责，及时认错、诚恳道歉，在大多数情况下能够阻止负面舆论持续发酵。可是第一时间否认或辩解，甚至尝试买起舆论，永远是明星危机公关团队的第一选择。然而在一个全媒体传播的大背景下，娱乐圈的危机管理远远不是一个强硬解决一切的故事逻辑。
而在林志玲的危机管理中，我们看到了另外一种方式，它首先顺应了舆论传播规律和危机管理法则，其次它符合了公共舆论心理，最后，它还采取了最令大众舒服的表达方式。你可以说这是一种高情商，也可以理解为，这是一种高段位的危机管理。
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本帖最后由 春心萌动 于 2015-11-9 16:22 编辑 ]
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